25 set 2024

Disney
magia da co-criação
Você já ouviu falar sobre a magia da co-criação? No mundo mágico da Disney, um cliente talentoso chamou a atenção de todos ao impressionar Pluto, Donald e Mickey com suas incríveis habilidades de imitação dos personagens. Este momento encantador não apenas trouxe sorrisos aos rostos dos personagens e visitantes, mas também nos oferece uma lição valiosa sobre a importância da participa...
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04 set 2024

Educação Corporativa, Treinamentos empresariais
treinamentos corporativos
No mundo dos negócios, a forma como uma empresa treina e capacita sua equipe pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Dessa forma, quando se trata de treinamentos corporativos, adotar metodologias eficazes e inspiradoras pode transformar a experiência do cliente e, consequentemente, a performance da empresa.Além disso, um dos principais motores do desenvolvimento e a...
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21 maio 2024

Disney
conexões emocionais
Com o intuito de aproximar mais o consumidor de seu produto ou serviço, muitas empresas criam conexões emocionais entre sua marca e o público. Isso porque um intenso contato direto entre a marca e seus clientes faz com que mais fidelizações sejam concretizadas. E, para criar essa conexão, especialistas acreditam que o principal processo é conhecer primeiro os valores e até o pensamento...
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08 mar 2024

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade
modelo de gestão
Qual é o segredo do sucesso da Disney por trás do seu modelo de gestão?Essa é uma das perguntas que mais recebo durante as palestras e workshops sobre o “Jeito Disney”.Afinal, a empresa tem um dos maiores índices de satisfação do cliente no mundo, mesmo após décadas de história!Ao mesmo tempo, a Disney fideliza seus clientes e faz algo que para muitos negócios é impossível: o...
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31 out 2023

Disney
Método Disney
A Excelência no Método Disney vai além da qualidade de serviço: significa ter atenção aos detalhes e exceder as expectativas dos clientes. E, ao passo que vivemos na era da experiência, essa é a chave para atrair e encantar cada vez mais clientes. Assim, a empresa recebe um número muito maior de cartas de elogio do que de reclamações. Ou seja, ao contrário do que temos na maioria...
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01 ago 2023

Disney
Magia Disney: saiba o que é e como aplicá-la na sua empresa
A Magia Disney é reconhecida em todo o mundo, tanto no aspecto emocional quanto no âmbito empresarial.A marca se tornou uma referência mundial em inovação, principalmente quando falamos sobre o encantamento dos convidados por meio de experiências incríveis.Mas o que torna um produto global?De acordo com Andy Bird, presidente da Walt Disney International em entrevista para o E...
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29 nov 2022

Disney
Comoditização: aprenda com a Disney a se livrar desse processo
Entre uma das lições mais enriquecedoras que aprendemos ao conhecer a Disney pelo ponto de vista dos negócios está relacionado a comoditização. Isso porque, quando o assunto é lealdade, conexão emocional e valor dos produtos e serviços (que vai muito além do econômico), a empresa é um modelo de excelência.  Assim, neste blog da Lederman Consulting & Education, vamos aprender com a ...
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23 abr 2019

Disney, Treinamentos empresariais
Conheça uma das histórias que ajudaram a construir a 5ª maior marca do mundo - Os Segredos da Disney! Ele estava ali, em pleno Disney World, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem. Ela estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. “Coisas que acontecem”, pensou o pai. “C...
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