A consultoria que transforma cultura de atendimento em resultado com a metodologia Disney aplicada na prática

Principais conquista da Lederman:

• +20 anos de atuação em consultoria empresarial;
• +10.000 profissionais formados;
• +300 projetos realizados;
• +500 projetos que transformaram atendimento em diferencial competitivo;
• 98% de satisfação dos participantes.

Sob a liderança de David Lederman, consultor com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, a empresa se posiciona como uma das principais referências no Brasil quando o assunto é encantamento do cliente e excelência em atendimento.

A maioria das empresas tenta melhorar o atendimento com treinamentos pontuais, mas sem método os resultados não se sustentam.

A Lederman resolve isso com uma abordagem estruturada, por isso somos o único parceiro autorizado no Brasil a aplicar a metodologia Disney, um dos modelos mais reconhecidos do mundo quando o assunto é experiência do cliente.

Na prática, isso significa:

• Construir uma cultura organizacional realmente orientada ao cliente;
  
• Criar padrões claros que garantem consistência na experiência do cliente;
  
• Trabalhar os detalhes que impactam diretamente a percepção do cliente;
  
• Engajar equipes para entregar mais do que atendimento: entregar experiência.

Mas não paramos na Disney! Além disso, integramos essa metodologia com frameworks modernos de gestão, conectando estratégia, operação e pessoas para gerar resultados consistentes e mensuráveis.

Porque a experiência do cliente não se sustenta com inspiração, mas se constrói com método, consistência e execução!

Conheça o curso O Jeito Disney de Encantar os Clientes