O saudoso Raul Seixas numa de suas músicas dizia: "Eu queria ser burro, não sofria tanto...". A verdade é que nós que trabalhamos com Call Center não conseguimos deixar de prestar atenção ao conteúdo das ligações quando somos abordados por Telemarketing Ativo ou ligamos, por exemplo, para um Serviço de Atendimento ao Consumidor. Mas, acontece que para vender ou atender melhor, é preciso ...