Gestão de Pessoas: o que a Disney no ensina desse processo? Lederman Consulting & Education

A gestão de pessoas é um dos maiores desafios do mundo corporativo, e até mesmo empresas renomadas, como a Disney, enfrentam questões como o turnover de funcionários. Durante um treinamento que participei na companhia, conversei com executivos e líderes sobre esse tema recorrente. Apesar de seu forte compromisso com cultura organizacional e desenvolvimento de talentos, a Disney também lida com a saída de colaboradores.

Neste contexto, que então surgiu uma pergunta instigante: “Vale a pena investir tanto no desenvolvimento dos seus colaboradores, mesmo sabendo que eles podem sair logo?”

A resposta de um dos executivos foi direta e reveladora: “Você prefere ter alguém treinado que fique pouco tempo ou alguém sem treinamento que fique muito tempo?”

Dessa forma, esse insight reforça uma lição valiosa sobre gestão de pessoas: investir no desenvolvimento dos colaboradores é essencial, independentemente da rotatividade. Nesse sentido, a Disney demonstra que um time bem treinado não só fortalece a cultura organizacional, mas também eleva a experiência do cliente e os resultados da empresa.

Neste artigo, exploraremos como os princípios da Disney podem ser aplicados para fortalecer a gestão de pessoas. Assim, abordaremos o desenvolvimento, valorização e motivação dos colaboradores, que são fatores chaves para o sucesso de qualquer organização.

Boa leitura!

O que é e qual a importância de uma boa gestão de pessoas?

Em suma, a gestão de pessoas é um conjunto de práticas estratégicas voltadas para o desenvolvimento, motivação e retenção de talentos dentro de uma organização. Ou seja, mais do que apenas administrar recursos humanos, trata-se de criar um ambiente que favoreça o crescimento profissional e o engajamento dos colaboradores, alinhando seus objetivos pessoais às metas da empresa.

Dessa forma, uma boa gestão de pessoas impacta diretamente a produtividade, a satisfação no trabalho e a cultura organizacional. Neste sentido, empresas que investem no bem-estar e no desenvolvimento de seus times tendem a ter equipes mais comprometidas, inovadoras e preparadas para os desafios do mercado. Além disso, a valorização dos colaboradores reduz o turnover, melhora o clima organizacional e fortalece a imagem da empresa como um excelente lugar para trabalhar.

Por exemplo, na Disney a gestão de pessoas vai além da capacitação técnica. Isso porque a empresa foca na experiência do colaborador, garantindo que ele se sinta parte essencial da cultura e dos valores da organização. Neste contexto, esse modelo de gestão reforça a ideia de que, ao cuidar das pessoas, a empresa está, na verdade, cuidando do seu próprio sucesso.

Por isso, implementar boas práticas de gestão de pessoas não é apenas uma estratégia de recursos humanos, mas um diferencial competitivo capaz de transformar equipes e gerar resultados sustentáveis.

Gestão de Pessoas: o que a Disney nos ensina desse processo?

A Disney é mundialmente conhecida por sua capacidade de criar experiências inesquecíveis para seus clientes, mas o que poucos percebem é que esse sucesso não acontece por acaso. Em suma, ele é resultado de uma gestão de pessoas estratégica, que valoriza a cultura organizacional, o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e a liderança inspiradora.

Diferente de muitas empresas que tratam a gestão de pessoas apenas como um setor administrativo, a Disney a vê como um pilar fundamental para garantir a qualidade do atendimento e a sustentabilidade do negócio. Dessa forma, seus métodos envolvem desde um rigoroso processo de recrutamento até a criação de um ambiente de trabalho. Esse, onde os colaboradores se sentem parte essencial da missão da empresa.

Neste contexto, separamos abaixo cinco pilares essenciais que fazem da Disney um exemplo de excelência na gestão de pessoas e como esses princípios podem ser aplicados em diferentes organizações.

1. A cultura organizacional como base para a gestão de pessoas

Como já comentado, a Disney é reconhecida mundialmente por sua cultura organizacional sólida, que prioriza a experiência tanto do cliente quanto do colaborador. Assim, desde a sua fundação, a empresa investe em uma cultura voltada à excelência no atendimento e ao respeito pelos valores fundamentais, como criatividade, inovação e qualidade.

Dessa forma, a gestão de pessoas na Disney não trata apenas da contratação, mas também de como cultivar um ambiente onde cada colaborador é um representante da magia da marca.

Neste sentido, a Disney compreende que a cultura organizacional é um elemento chave para o sucesso de seus negócios. Dessa forma, a empresa procura atrair pessoas que compartilhem os mesmos valores, o que é fundamental para a criação de uma equipe coesa e alinhada com a missão da organização. Além disso, o processo de integração é altamente estruturado, com treinamentos específicos para imersão na cultura Disney, tendo como aprendizados chaves:

A importância de construir uma cultura forte e alinhada com os valores da empresa;
Como um processo de integração bem estruturado pode acelerar a adaptação dos novos colaboradores;
A necessidade de manter uma cultura sólida para empresas de qualquer tamanho.

2. Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional

O investimento em treinamento contínuo é uma das práticas mais evidentes na Disney. Neste contexto, por meio da “Disney University“, a empresa garante que todos os seus colaboradores sejam treinados não apenas para desempenharem suas funções de maneira técnica, mas também para incorporar a filosofia da Disney em suas atitudes e comportamentos. Dessa forma, esse treinamento vai além da execução de tarefas. Ou seja, envolve também o desenvolvimento pessoal, buscando alinhar os colaboradores com os valores e a missão da empresa.

Além disso, a Disney não enxerga treinamento como um custo, mas como um investimento necessário para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Dessa forma, a empresa reconhece que, para alcançar um desempenho de alto nível, seus colaboradores devem estar sempre em aprimoramento. Seja em termos de habilidades técnicas ou no alinhamento com a cultura organizacional. Em resumo, temos os seguintes aprendizados chaves:

A relevância do investimento em treinamento contínuo para a capacitação dos colaboradores;
Como programas de treinamento estruturados podem impactar diretamente a qualidade do serviço prestado;
A importância de integrar os valores organizacionais no treinamento para criar uma equipe engajada.

3. Valorização do colaborador e a experiência do funcionário

Na Disney, a experiência do colaborador é tratada com o mesmo cuidado e atenção que a experiência do cliente. Desde o recrutamento até o desenvolvimento profissional, a empresa se preocupa com o bem-estar e a satisfação de seus colaboradores. Dessa forma, isso se reflete na maneira como os funcionários são reconhecidos e recompensados, e como a Disney busca proporcionar um ambiente de trabalho onde as pessoas se sintam valorizadas e motivadas a dar o melhor de si.

Além disso, a valorização do colaborador é um dos pilares da gestão de pessoas na Disney. Isso porque a empresa entende que funcionários motivados e satisfeitos são mais produtivos e proporcionam uma melhor experiência para o cliente. Dessa forma, programas de reconhecimento, como o “Award of Excellence”, são exemplos de como a Disney investe no reconhecimento do desempenho de seus colaboradores, criando um ciclo positivo de motivação e engajamento. Em suma, temos os seguintes aprendizados chaves:

Como a valorização do colaborador contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo;
A importância de programas de reconhecimento e recompensa para engajar os colaboradores;
Como um ambiente de trabalho positivo impacta diretamente a qualidade do atendimento ao cliente.

4. Liderança e engajamento dos colaboradores

Além disso, a liderança na Disney é construída sobre pilares de empatia, comunicação e respeito. Dessa forma, os líderes não são apenas gestores de processos, mas mentores e motivadores. Em suma, eles têm o papel de inspirar suas equipes e garantir que todos estejam alinhados com os valores da empresa. Dessa forma, a Disney investe em treinamento de liderança para garantir que seus líderes se comportem de maneira exemplar e incentivem o crescimento contínuo de suas equipes.

A Disney também adota uma abordagem de liderança inclusiva, onde os colaboradores são incentivados a compartilhar ideias e a participar ativamente no processo de tomada de decisão. Por isso, esse modelo de liderança engajadora cria um ambiente onde os colaboradores se sentem parte da missão da empresa. Dessa forma, resulta-se em um alto nível de comprometimento e motivação. Em resumo, coletamos os seguintes aprendizados chaves:

A importância de uma liderança baseada no exemplo, empatia e respeito;
Como a liderança inclusiva pode gerar maior engajamento dos colaboradores;
A necessidade de treinar líderes para que incentivem o crescimento das equipes e a manutenção de um ambiente positivo.

5. Atendimento ao cliente e a integração com a gestão de pessoas

Por fim, como vimos, a Disney é amplamente reconhecida por seu atendimento excepcional ao cliente, algo que não seria possível sem a dedicação e o comprometimento de seus colaboradores. Isso porque a empresa entende que a experiência do cliente está intimamente ligada à experiência do colaborador. Dessa forma, colaboradores bem treinados e motivados são mais propensos a oferecer um serviço de qualidade, criando um ciclo de excelência que beneficia tanto a empresa quanto os clientes.

Além disso, ao investir em pessoas, a Disney cria uma força de trabalho que não só está capacitada tecnicamente, mas também é motivada a proporcionar experiências memoráveis aos clientes. Portanto, a gestão de pessoas da Disney se traduz em uma estratégia de longo prazo que visa maximizar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Dessa forma, gera-se resultados positivos para o negócio, como:

A interdependência entre a gestão de pessoas e a experiência do cliente;
Como colaboradores motivados e bem treinados impactam diretamente a qualidade do atendimento;
A importância de criar um ciclo de excelência em que todos, de funcionários a clientes, se sintam satisfeitos.

Dessa forma, ao observar a gestão de pessoas da Disney, fica claro que o sucesso da empresa não está apenas na magia de seus parques e personagens, mas na maneira como ela valoriza e capacita seus colaboradores.

Seja na cultura organizacional, no treinamento contínuo, na valorização dos funcionários, na liderança inspiradora ou na conexão com o cliente, a Disney ensina lições valiosas. Dessa forma, pode-se aplicá-las em qualquer empresa que deseja alcançar excelência e resultados duradouros.

Conte com a Lederman Consulting & Education na sua gestão de pessoas

Neste artigo, vimos que a Disney é um modelo de excelência em gestão de pessoas. Assim, mostra que o investimento no desenvolvimento e na valorização dos colaboradores não apenas resulta em um ambiente de trabalho mais saudável, mas também em um atendimento de alta qualidade para os clientes. Além disso, a filosofia da Disney de focar nas pessoas, tanto no que diz respeito ao bem-estar dos colaboradores quanto ao atendimento ao cliente, é uma lição valiosa para qualquer organização que busque a excelência.

A resposta do executivo da Disney sobre o treinamento de colaboradores, mesmo com a possibilidade de turnover, nos ensina que o valor de investir em pessoas vai muito além do tempo que elas permanecem na empresa. Dessa forma, quando as organizações investem no treinamento e no desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, o retorno vem na forma de uma equipe mais engajada, uma cultura organizacional mais forte e um desempenho de alto nível.

E a Lederman é uma empresa de consultoria empresarial e a única autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial baseado no livro “O jeito Disney de encantar os clientes”.

Assim, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas. Isso para que o participante possa levar na volta ao trabalho um plano de implantação da visão e magia Disney para o seu negócio.

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RICARDO BEDANI é DIRETOR da Lederman Consulting & Education PARA REGIÃO SUL DO BRASIL.

Ricardo Bedani é especialista em gestão e operações, com ampla experiência em multinacionais e setores como varejo, hospitalidade e franchising. Atuou na estruturação e expansão de negócios, governança corporativa e otimização de resultados, além de liderar projetos estratégicos no Brasil e no exterior. Com passagens por empresas de grande porte, tem expertise em procurement, controladoria e gestão de equipes multiculturais. é mentor de startups, palestrante e professor. Possui MBA em Negócios Internacionais (FGV).

17 mar 2025

Gestão de Pessoas: o que a Disney pode nos ensinar sobre esse processo?