Na mágica atmosfera dos parques temáticos da Disney, há um gesto aparentemente simples, mas profundamente significativo: os cast members (funcionários) que voluntariamente se dedicam a catar papel do chão.
Essa prática, embora não obrigatória, reflete uma cultura de zelo e dedicação que permeia o universo Disney.
No artigo de hoje, vamos explorar como a liderança pelo exemplo desempenha um papel crucial nesse comportamento. Confira os tópicos de leitura:
- Walt Disney e a origem da cultura de zelo
- A escolha voluntária e a magia da Disney
- Benefícios pessoais e organizacionais
- Conclusão: a magia nos detalhes dos cast members da Disney
- Conheça a Lederman Consulting & Education
Walt Disney e a origem da cultura de zelo
Walt Disney, o visionário por trás desse império de sonhos, não apenas imaginou parques temáticos, mas também os viveu intensamente. Ele acreditava que a magia estava nos detalhes, e essa crença se refletia em sua própria conduta.Walt frequentemente percorria os parques, observando cada aspecto, desde a limpeza das ruas até a disposição das flores. Além disso, ele não apenas supervisionava, mas também participava ativamente.
O exemplo de Walt Disney estabeleceu um padrão para os cast members. Eles não eram apenas funcionários; eram parte de uma equipe que compartilhava a responsabilidade de criar experiências inesquecíveis para os visitantes.
A cultura de zelo e dedicação começou com Walt e foi transmitida ao longo das décadas.
Pequenos gestos, grandes impactos
Catar papel do chão pode parecer uma tarefa trivial, mas é um símbolo poderoso. quando um cast member se abaixa para pegar um pedaço de papel, ele está dizendo: “eu me importo. eu sou parte disso.”Dessa forma, essa atitude cria uma conexão direta com os visitantes. imagine uma criança vendo um personagem da Disney catando papel. Essa criança não apenas testemunha a magia, mas também aprende sobre responsabilidade e cuidado.
Os pequenos gestos dos cast members têm um impacto profundo na experiência dos visitantes. Eles contribuem para a atmosfera positiva e mágica dos parques. Quando alguém vê um funcionário dedicado a manter o ambiente limpo, isso reforça a sensação de que aquele lugar é especial e cuidado com carinho.
A escolha voluntária e a magia da Disney
A decisão de catar papel não é imposta aos cast members; é uma escolha voluntária. eles não são apenas funcionários seguindo regras, mas indivíduos que internalizaram os valores da Disney.Ainda assim, essa escolha é motivada por um senso de propósito e conexão com a experiência mágica que eles ajudam a criar. A liderança pelo exemplo é fundamental. quando um supervisor ou gerente participa voluntariamente dessa atividade, ele envia uma mensagem clara: “estamos todos juntos nisso.”
Com isso, os cast members veem que seus líderes não apenas falam sobre zelo, mas também o vivenciam. Isso inspira a equipe a seguir o exemplo e a abraçar a cultura de serviço.
Benefícios pessoais e organizacionais
Além de contribuir para a experiência dos visitantes, o comportamento voluntário dos cast members traz benefícios pessoais e organizacionais.Para os funcionários, essa prática gera satisfação pessoal, senso de propósito e orgulho em fazer parte da família Disney. Eles se tornam embaixadores da marca, transmitindo os valores da empresa a cada gesto. Bem como, para a Disney, essa cultura de zelo fortalece sua imagem como uma empresa socialmente responsável.
Os visitantes percebem que a magia não está apenas nos castelos e atrações, mas também nas ações diárias dos funcionários. Isso cria uma fidelidade duradoura e uma ligação emocional com a marca.
Conclusão: a magia nos detalhes dos cast members da Disney
Em um mundo onde a pressa muitas vezes prevalece, os cast members da Disney nos lembram da importância dos detalhes. Catar papel do chão é mais do que uma tarefa; é um símbolo de dedicação, liderança e amor pelo que fazemos.Do mesmo modo, a magia da Disney está nos pequenos gestos, e essa magia é perpetuada por aqueles que escolhem seguir o exemplo de Walt Disney.
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David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.
Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.
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