+10.000 profissionais formados | +500 projetos | 98% satisfação
Atendimento bom já não é suficiente
Hoje, as empresas não competem apenas por preço ou produto, mas sim pela experiência. Porém, na prática, a maioria enfrenta:
- atendimento inconsistente entre equipes;
- falta de padrão na cultura de serviço;
- dificuldade em encantar o cliente de forma sistemática.
A metodologia Disney resolve exatamente esses pontos.
Curso baseado no livro oficial do Disney Institute no Brasil
Revisão técnica e prefácio da edição nacional realizados por David Lederman, Professor do curso
Mais do que aprender: aplicar na sua empresa
Este curso não é apenas conceitual. Você sai com:
- ferramentas práticas prontas para usar;
- modelos aplicáveis ao seu contexto;
- ideias estruturadas para implementação imediata.
75ª edição – 16 de abril de 2026 – CURSO ONLINE AO VIVO – Inscrições abertas! – promoção – mesmo valor de 2025
76ª edição – 21 de maio de 2026 – CURSO PRESENCIAL – Inscrições abertas! – promoção – mesmo valor de 2025
Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, com base no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”.
Os pilares da experiência Disney aplicados ao seu negócio
- Como criar uma cultura organizacional centrada no cliente
- Como padronizar experiências sem perder personalização
- Como transformar colaboradores em protagonistas da experiência
- Como identificar e estruturar momentos da verdade
- Como aplicar gestão de experiência na prática do dia a dia
Curso online ao vivo
16/04/2026 – Inscrições abertas!
Investimento: R$ 736,00
Carga Horária: 6 horas
Horário: 9h às 18h – Com intervalo para almoço e duas pausas, uma de manhã e outra à tarde
Inclui: material didático e certificado (serão enviados por e-mail)
Forma de pagamento: Pix ou depósito bancário. À vista – R$ 736,00
Local: Online ao vivo, via ZOOM.
Curso presencial
21/05/2026 – Inscrições abertas!
Investimento: R$ 963,00
Carga Horária: 6 horas
Horário: 9h às 18h – Com intervalo para almoço e duas pausas, uma de manhã e outra à tarde
Inclui: material didático e certificado (serão enviados por e-mail)
Forma de pagamento: Pix ou depósito bancário. À vista – R$ 963,00
Local: Espaço SPAX Eventos – Av. Paulista 967 – São Paulo (SP)
Contate-nos para mais informações:
E-mail: enqs@ledermanconsulting.com.br
www.ledermanconsulting.com.br via chat ou formulário
Os conceitos que sustentam a excelência Disney
- Cadeia de Excelência Disney: Liderança → colaboradores → experiência → resultado
- On Stage e Backstage: Experiência visível sustentada por operação invisível
- Momentos da Verdade: Cada interação define a percepção do cliente
- Lema de Serviço: Padrão claro de comportamento organizacional
- A importância dos Processos: Parte essencial do encantamento — e frequentemente esquecida
O que muda depois do curso
- Aumento da satisfação e fidelização de clientes;
- Mais consistência no atendimento entre equipes;
- Maior engajamento dos colaboradores na cultura de serviço;
- Redução de falhas e fricções na jornada do cliente;
- Aumento do valor percebido da marca.
Indicado para profissionais que lideram ou impactam a experiência do cliente
- Líderes e gestores;
- Profissionais de atendimento e CX;
- Executivos de marketing e vendas;
- Profissionais de RH e desenvolvimento organizacional;
- Empresários de qualquer porte ou setor.
Escolha como participar
- Presencial — São Paulo (Av. Paulista, 967): networking, imersão e troca de experiências presenciais
- Online ao vivo (Zoom): mesma qualidade e conteúdo, com flexibilidade de local
Política de Cancelamento
- Não reservamos vagas.
- Não é permitida a transmissão ou gravação do evento.
- Não reembolsamos o pagamento de inscrições. No entanto a vaga poderá ser transferida para outra data agendada (se nos for avisado até 10 dias úteis de antecedência) e ainda, substituída por outro participante indicado.
- A ausência no curso ou o envio de um substituto deverá ser avisado com antecedência de no mínimo 10 dias úteis.
- Imprevistos médicos deverão ser notificados por atestado médico assinado e carimbado.
- Imprevistos de trabalho deverão estar notificados pela empresa em carta timbrada e assinada.
- Empresas que utilizam plataformas e necessitam de prazos acima dos previstos, sofrerão aumento de 5% no valor.
Modalidades do curso
O curso está disponível em duas modalidades: online ao vivo e presencial. Escolha a modalidade que melhor se adapta à sua agenda. Ambas têm a mesma carga horária, conteúdo e certificação.
Diferencial Lederman
Por que este curso é diferente?
- Único autorizado no Brasil a aplicar a metodologia Disney;
- Abordagem prática, não apenas inspiracional;
- Conteúdo conectado à realidade das empresas brasileiras;
- Mais de 20 anos de experiência e +500 projetos realizados.
Pronto para transformar sua forma de atender clientes?
Garanta sua vaga e comece a aplicar a metodologia Disney na prática. As turmas têm vagas limitadas para garantir a qualidade da experiência.
Lições de Inovação e Criatividade Disney/Pixar
Curso Online
Através de exemplos práticos de várias empresas inovadoras e disruptivas e um aprofundamento no estilo Pixar, desenvolvemos um conteúdo reflexivo e prático para você implementar no seu negócio.
Curso o Jeito Disney de Encantar Clientes
Gravado no Hotmart
Descubra o negócio por trás da magia Disney com David Lederman, quando e onde quiser. Através do Hotmart, você pode optar em realizar um dia de imersão ou dividir os conteúdos em dias diferentes.
