Convidamos você a entrar nesta experiência mágica de imersão em uma semana em Orlando! Os Cursos se encontram na sua 8ª Edição e contam com apresentação de projetos para a volta ao trabalho!
Visita guiada ao Magic Kingdom
Cerimônia de diplomação
Baseado em Livro de mesmo nome
Uma revisão prática desde Da Vinci até a Pixar
Formato do Curso: palestra seguida de Workshop num total de até 6h00 já num formato especial para a fixação de conhecimentos e aplicação prática nas empresas dos participantes através de dinâmicas individuais, discussões em grupos e plenária.
Como funciona o curso? Utilizaremos a Disney e outras empresas de Excelência como modelos inspiracionais através de seus exemplos de encantamento e proporemos ao grupo fazer a transposição para a sua realidade.
Sensibilizar os participantes para um aprimoramento na atitude de servir agregando aos clientes elementos acima de suas expectativas.
Eleger ações concretas que se transformam num plano de Excelência na volta ao trabalho.
Iniciar um programa de encantamento dos Clientes na sua empresa, já levando na volta ao trabalho a disposição de mudar e aplicar os ensinamentos.
Ao longo deste curso você irá desvendar alguns dos segredos por trás da cultura e processos de serviço Disney. Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços de padrão internacional e descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes.
Você pode usar essas ideias para transformar e melhorar a prestação e qualidade de serviços da sua própria organização.
Empresas dos mais variados setores da Economia (Comércio, Indústria, Serviços e Terceiro Setor).
Empresas de qualquer tamanho.
Empresários interessados em aumentar a lealdade e a rentabilidade dos clientes.
Executivos que tenham responsabilidade sobre Clientes e Serviços (ex. Vendas, Marketing, Atendimento e Recursos Humanos).
Apresentação dos trabalhos em Grupo “O jeito Disney de encantar clientes”
Muito se fala sobre criatividade e inovação nas empresas nos sentimos confusos e inseguros de como fazê-lo na prática em nossas empresas.
Pensando nisso fizemos um estudo de mais de dois anos sobre criatividade e processos de inovação desde Leonardo da Vinci até a Pixar que mesmo sendo adquirida pela Disney é quem renovou o comando das questões de criatividade do Grupo.
Através de exemplos práticos de várias empresas inovadoras e disruptivas e um aprofundamento no estilo Pixar, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas para que o participante possa levar na volta ao trabalho um plano de implantação de esforços de Criatividade e Inovação estruturados para sua Empresa, bem como melhorar os já existentes.
Levando a Criatividade e a Inovação na prática para as Empresas dos Participantes. Exercícios criativos dos Imagineers (engenheiros da Imaginação Disney.)
Pixar
Da Vinci
Cirque Du Soleil
Disney
Walt Disney Imagineering
Leitura e discussão sobre o Jeito Disney/Pixar de Criar e Inovar
Treinamento em sala de aula
Certificado Emitido pela ENQS
“Escola Nacional de Qualidade de Serviços”
(*) Apenas modelo como ilustração
