Inovação e encantamento de clientes Disney: Turtle Talk with Crush

Você se lembra do Crush? Ele é aquela tartaruga marinha descontraída e cheia de personalidade do filme Procurando Nemo. Com seu jeito cativante e frases como ‘no ritmo das correntes, parceiro!’, ele conquistou o público e se tornou um dos personagens mais memoráveis da Pixar. Um grande exemplo de inovação e encantamento!

Agora imagine interagir com ele ao vivo em uma atração que mistura magia Disney e tecnologia avançada: o Turtle Talk with Crush! Veja o vídeo!

Neste contexto, poucas marcas no mundo dominam tão bem essa combinação quanto a Disney, que transforma simples interações em momentos inesquecíveis por meio de criatividade, tecnologia e atenção ao cliente.

Por isso, neste artigo, vamos explorar o exemplo prático e impactante desse modelo: a atração Turtle Talk with Crush, localizada no parque Epcot, em Orlando. Além disso, discutiremos a importância da inovação nos negócios e como sua empresa pode aprender com a metodologia da Disney para criar conexões reais com seus clientes.

Boa leitura!

O que é a inovação e encantamento da magia Disney?

Em suma, na Disney, encantamento não é apenas uma promessa: é uma entrega constante por meio de atenção aos detalhes, personalização da experiência e superação das expectativas. Já a inovação, por sua vez, está presente desde os primeiros passos da companhia, sendo responsável por transformar entretenimento em experiências multisensoriais, surpreendentes e emocionais.

Em resumo, a magia Disney é construída sobre três fundamentos:

Criatividade guiada por propósito;
Uso estratégico da tecnologia como meio e não como fim;
Talento humano como base do encantamento genuíno.

Dessa forma, a junção desses fatores cria o chamado “efeito UAU”: onde a inovação é aplicada de forma prática para encantar e fidelizar o público.

Qual a importância da inovação e encantamento em um negócio?

Em resumo, a inovação é fundamental para a sustentabilidade e a diferenciação das empresas em um mercado competitivo. Dessa forma, negócios inovadores não apenas oferecem produtos e serviços melhores, como também constroem reputação, aumentam o engajamento de clientes e colaboradores, e respondem com mais agilidade às mudanças do mercado.

Segundo relatório do Boston Consulting Group, empresas que investem em inovação têm 3x mais chances de superar seus concorrentes em crescimento de receita a longo prazo. E esse crescimento passa, inevitavelmente, por colocar o cliente no centro das decisões.

Neste contexto, a inovação, quando bem aplicada, tem o poder de:

Gerar valor real para o consumidor;
Melhorar a eficiência operacional;
Reforçar a cultura interna da empresa;
Por fim, estimular a criatividade e o protagonismo dos times.

O que é o Turtle Talk with Crush?

Agora imagine interagir com ele ao vivo em uma atração que mistura magia Disney e tecnologia avançada: o Turtle Talk with Crush! Veja o vídeo que já bateu 1 milhão de visualizações no Instagram!

Quando falamos em magia Disney, a combinação entre tecnologia e criatividade humana é sempre um destaque. Dessa forma, a atração interativa Turtle Talk with Crush, localizada no parque Epcot da Disney em Orlando, exemplifica perfeitamente essa fusão.

Além disso, com mais de 1 milhão de visualizações do nosso vídeo no Instagram, é hora de mergulhar na tecnologia por trás dessa experiência fascinante e explorar as valiosas lições sobre foco no cliente.

Como funciona essa magia interativa:

Em suma, o “Turtle Talk with Crush” combina a magia Disney com tecnologia de ponta para transformar uma animação digital em uma conversa real com o público, sendo:

Animação em tempo real
Primeiramente, o Crush, a tartaruga de Procurando Nemo, ganha vida através de uma animação digital 3D, projetada em uma tela com movimentos e reações que ocorrem em tempo real.
Interação ao vivo
Um ator (“cast member”), invisível ao público, dá voz ao personagem e controla suas expressões e gestos. Esse é realizado através de captura de movimento ou um sistema especializado de comando.
Monitoramento do público
Além disso, microfones e câmeras captam as perguntas e reações da plateia, permitindo ao ator personalizar as respostas de forma espontânea e autêntica.

Dessa forma, a combinação desses fatores cria a ilusão perfeita: a de que o Crush realmente está presente e interagindo com os visitantes!

A tecnologia e o talento humano por trás do espetáculo

Em suma, essa atração depende de uma colaboração sofisticada entre a inovação da Pixar e Disney, tecnologia avançada e habilidades humanas.

Biblioteca de recursos visuais: elementos visuais pré-carregados para interações criativas. Por exemplo, o boneco do Buzz Lightyear, usado em interações específicas, estão pré-carregados e podem ser ativados rapidamente;
Coordenação técnica em tempo real: nos bastidores, uma equipe ajusta os sistemas em tempo real para garantir que a experiência seja impecável;
Agilidade de improvisação: por fim, o ator e a equipe técnica trabalham juntos para que cada interação pareça natural e envolvente.

A Disney como exemplo de inovação e encantamento nos clientes

A atração Turtle Talk with Crush oferece lições valiosas para o mundo corporativo, especialmente em áreas como marketing, atendimento, vendas e RH.

Veja alguns aprendizados e lições valiosas para nós profissionais:

1. Personalização em tempo real

Primeiramente, a Disney entende que a experiência do cliente deve ser única. Neste sentido, o Crush adapta suas falas às crianças presentes na plateia, chamando-as pelo nome e interagindo de forma personalizada.

Imagine o impacto que essa mesma lógica pode ter em sua empresa: desde e-mails de marketing até abordagens comerciais personalizadas!

Além disso, o sucesso da atração está na capacidade de adaptar-se ao público em tempo real, exemplo brilhante do Jeito Disney de encantar clientes e tornar cada interação especial. Dessa forma, profissionais podem aplicar esse conceito em estratégias de atendimento e marketing para criar conexões mais profundas com seus clientes.

2. Tecnologia a serviço da experiência

Além disso, a tecnologia da Disney nunca é o fim em si mesma, mas um meio para aproximar pessoas da marca. Dessa forma, o mesmo vale para empresas que desejam automatizar processos sem perder o toque humano.

Por isso, ferramentas avançadas são fundamentais, mas o talento humano é o diferencial. Assim como o ator dá vida ao Crush, o uso de tecnologia nas empresas deve potencializar as habilidades humanas, e não substituí-las.

3. Equipes bem treinadas

Por fim, a fluidez da atração depende de uma equipe treinada, alinhada e comprometida com o encantamento. Dessa forma, empresas que desejam entregar valor ao cliente precisam capacitar seus colaboradores continuamente.

Neste sentido, nos bastidores, a fluidez da interação depende de uma equipe bem treinada e alinhada. Para organizações, isso reforça a importância de processos colaborativos e integrados.

Inovação e encantamento Disney: conheça a Lederman Consulting & Education

Neste artigo, vimos como a inovação e o encantamento são pilares da experiência Disney, transformando simples interações em momentos memoráveis e estratégicos. Por exemplo, o Turtle Talk with Crush demonstra como tecnologia, criatividade e foco no cliente podem se integrar para criar valor real, tanto no entretenimento quanto no mundo corporativo. Neste sentido, o sucesso do vídeo no Instagram demonstra o poder das histórias envolventes.

Por isso, a Disney não apenas entrega entretenimento; ela combina a inovação da Pixar e Disney com o jeito Disney de encantar clientes, criando experiências que ficam na memória e nos corações.

Assim, com a combinação certa de tecnologia, agilidade e foco no cliente, qualquer empresa pode alcançar o que na Disney chamamos de Magia Prática e que traz resultado.

Por isso, empresas que desejam inovar e encantar de forma consistente precisam entender que o diferencial competitivo está na experiência proporcionada ao cliente e no alinhamento entre pessoas, processos e propósito.

E a Lederman é uma empresa de consultoria empresarial e a única autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial baseado no livro “O jeito Disney de encantar os clientes”.

Dessa forma, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas. Isso para que o participante possa levar na volta ao trabalho um plano de implantação da visão e magia Disney para o seu negócio.

Em nossos cursos, vemos que uma organização precisa de inovação e criatividade para superar desafios e contratar uma equipe de qualidade.

Confira a programação da agenda de cursos da Lederman para 2025 e faça a sua inscrição!

Além disso, leia mais conteúdos sobre treinamentos e vendas em nosso blog!

David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.

Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.

Para saber mais sobre Qualidade de Serviços Disney e Inovação e Criatividade Empresarial Pixar, veja nossos cursos presenciais no Brasil e em Orlando: Clique aqui.

Para saber mais sobre a metodologia de como transformar sua empresa num negócio “age friendly” (amigável ao idoso) entre em contato conosco: faleconosco@oldsite.ledermanconsulting.com.br

Aplicando na Prática o Jeito Disney de Encantar Clientes: agora online. Consulte a data na agenda.

Lições de Criatividade Estilo Disney/Pixar: agora online. Consulte a data na agenda.