Artigos - Lederman Consulting & Education

28 out 2026

Casos reais de encantamento de clientes e inovação: o que Disney e Pixar ensinam na prática

David Disney

balões disney que representam encamento de clientes

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Atualizado em outubro de 2026 Encantar um cliente não é um gesto espontâneo: é o resultado de processos desenhados para que a atenção ao detalhe aconteça todos os dias, com qualquer pessoa da equipe. O mesmo vale para inovação, que raramente nasce de um depa...

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21 out 2026

Escuta ativa: o que é, por que importa e como aplicar no atendimento ao cliente

David Call Center

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Atualizado em outubro de 2026 Escuta ativa é a prática de direcionar atenção total ao interlocutor durante uma conversa, com o objetivo de compreender o conteúdo e a intenção da mensagem antes de responder. Diferente de apenas ouvir, ela envolve observar lingu...

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15 out 2026

Criatividade e inovação: o que a Honda e os robôs chineses ensinam sobre estratégia

David Criatividade e Inovação

Robô humanoide em ambiente industrial ao lado de operador trabalhando com braço robótico de solda

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em outubro de 2026 Criatividade e inovação não são a mesma coisa. Criatividade é a capacidade de imaginar possibilidades. Inovação é transformar essas possibilidades em soluções que geram valor para o cliente e para o negócio. É por isso que um...

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13 out 2026

Reconhecimento profissional: 10 exemplos de como reconhecer a equipe no trabalho

David Gestão de Pessoas

Reconhecimento profissional é a prática de valorizar, de forma explícita, as atitudes, os resultados e as contribuições de um colaborador. Pode ser um elogio específico em público, um agradecimento por escrito ou um programa formal de premiação. Quando acontece com frequência e é ligado a comportamentos concretos, o reconhecimento no trabalho aumenta o engajamento e ajuda a reter talento...

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06 out 2026

Como a Disney combina competência e leveza para criar experiências melhores

David Disney, Gestão da Qualidade

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em outubro de 2026 Ser divertido e competente no atendimento é combinar o domínio técnico da função com comportamentos humanos e espontâneos, sem abrir mão do padrão entregue ao cliente. Na Disney, essa combinação não depende do improviso indiv...

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29 set 2026

Como a Disney transforma encantamento em padrão de atendimento

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Transformar encantamento em padrão de atendimento é o processo de converter uma intenção em comportamentos, processos e ambientes que podem ser repetidos milhares de vezes, independentemente de quem esteja atendendo. É assim q...

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22 set 2026

10 estratégias da Disney para encantar seus clientes

David Disney

As estratégias da Disney para encantar clientes são reconhecidas mundialmente por transformar experiências comuns em memórias marcantes. Porém, esse encantamento não acontece por acaso, mas a partir de um modelo estruturado de gestão da experiência, conhecido como "Guestologia". Além disso, a gestão da experiência do cliente na Disney combina cultura organizacional forte, padrões claros...

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22 set 2026

Como aplicar o Jeito Disney na sua empresa sem copiar a Disney?

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Como aplicar o Jeito Disney em uma empresa que não tem nada a ver com parques ou entretenimento? A resposta está menos nas atrações e mais na gestão. O Jeito Disney é uma metodologia baseada em liderança, cultura, processo...

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15 set 2026

Matriz de Integração Disney: por que ter pessoas incríveis não basta no atendimento

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Como a Matriz de Integração Disney combina Elenco, Cenário e Processos para transformar padrões de qualidade em experiências consistentes. O que é a Matriz de Integração Disney A Matriz de Integração Disney é uma ferrament...

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08 set 2026

Crise empresarial: como reconhecer, decidir e comunicar antes que o problema vire prejuízo

David Educação Corporativa

Resumo: Crise empresarial é qualquer evento, súbito ou gradual, capaz de comprometer as operações, o patrimônio, a reputação ou as pessoas de uma organização a ponto de exigir decisão fora da rotina normal de gestão. O que separa uma empresa que atravessa a crise de uma que não atravessa raramente é a gravidade do evento — é ter definido, antes, quem decide o quê, em quanto tempo e falan...

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