Artigos

As 4 diretrizes da Disney são a base que sustenta uma das experiências de cliente mais consistentes do mundo. Desenvolvido pela The Walt Disney Company, esse modelo organiza prioridades operacionais de forma clara, permitindo que decisões sejam tomadas com rapidez, coerência e foco na experiência do cliente. Em resumo, a aplicação das diretrizes segurança, cortesia, show e eficiência va...

A Guestology é a metodologia desenvolvida pela Disney para entender profundamente o comportamento do cliente e transformar essa compreensão em experiências memoráveis. Baseada em observação real, mapeamento de jornada e melhoria contínua, ela elimina achismos e permite que empresas construam atendimento consistente e encantador em cada ponto de contato. Neste contexto, a aplicação da gu...

Segredo da Disney: o poder invisível da experiência do cliente No universo da experiência do cliente (Customer Experience – CX), existe uma linha quase invisível que separa empresas apenas eficientes de organizações verdadeiramente memoráveis. Essa diferença raramente nasce de grandes campanhas de marketing ou investimentos massivos em tecnologia. Na maioria das vezes, ela surge de u...

O que oito empresas nos ensinaram sobre experiência do cliente De dezembro a fevereiro, estivemos presentes em oito organizações muito diferentes entre si, levando o Jeito Disney de Encantar os Clientes aplicado, na prática, à realidade de cada empresa. A experiência do cliente não depende do setor Indústria de alta precisão. Tecnologia aplicada ao fitness. Automação industrial. Educa...