A Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, o jeito Disney proporcionou que os pequenos pudessem ver tudo melhor. Assim, agora todos na grande empresa se agacham para falar com as crianças.
Nesse contexto, os treinamentos na Disney para novos funcionários ensina, dentro da Diretriz de Cortesia, o documento que explica o que é obrigatório fazer, de acordo com as descrições de cada cargo.
Por exemplo, ao falar com crianças deve-se agachar, para que não fiquem assustadas. Isso porque, para uma criança de quatro anos, mesmo que o membro do elenco seja alegre e simpático(a) pode parecer ameaçador para ela. Consequentemente, os resultados de empatia e emoção na família são enormes.
Pensando nisso, trouxemos para você um curto vídeo que ocorreu na Disneylândia, onde a garotinha ao ver o personagem Stitch se emociona e tropeça ao ir à sua direção. Veja como a empatia se manifesta na sua forma mais sublime através da rápida reação do personagem! Além disso, entenda, a partir desse blog, como o jeito Disney conquista clientes de todas as idades no mundo inteiro.
Boa leitura!
O jeito Disney: a importância de criar uma conexão visual com as crianças
No universo mágico da Disney, cada detalhe é pensado para criar experiências memoráveis para os visitantes — e isso inclui interações com as crianças. Nesse sentido, um dos pilares do jeito Disney é a prática de agachar-se para falar com os pequenos. Em suma, essa simples atitude reflete o compromisso com a criação de uma conexão visual direta, elemento essencial para transmitir confiança e segurança.
Dessa forma, ao nivelar-se com a altura das crianças, os membros da equipe da Disney reduzem a sensação de intimidação que pode ser causada por um adulto em pé. Essa postura também demonstra respeito, permitindo que a criança se sinta valorizada e escutada. Assim, quando uma criança percebe que alguém está disposto a “chegar ao seu nível”, o medo é minimizado, e um vínculo de conforto e empatia é estabelecido.
Além disso, essa prática facilita a comunicação, já que o contato visual direto ajuda a captar melhor as expressões e emoções da criança. Assim, essa abordagem reforça a mensagem de que cada visitante, independentemente da idade, é uma parte importante da magia que a Disney busca oferecer.
Garotinha cai quando corre para cumprimentar o Stitch na Disneylândia
Temos um curso de imersão nos parques, onde os alunos podem verificar este procedimento em todos os setores até nas lojas.
Como essa prática reflete o “jeito Disney”
Como vimos, agachar-se para falar com crianças não é apenas um gesto; é um reflexo claro do jeito Disney, que coloca o visitante no centro de tudo. Dessa forma, essa prática ilustra o compromisso da Disney em oferecer um atendimento que vai além do convencional. Em resumo, pautado pelo respeito, pela atenção aos detalhes e pela busca constante de proporcionar experiências mágicas.
Assim, ao se agacharem para interagir diretamente com as crianças, os membros da equipe demonstram que cada visitante, independentemente da idade, merece ser tratado com empatia e cuidado. Esse nível de atenção reforça a sensação de inclusão e cria momentos especiais que ficam marcados na memória das famílias.
Esse gesto simples, porém significativo, também contribui para a atmosfera encantadora que os parques da Disney buscam criar. Consequentemente, ele reflete um atendimento personalizado que transforma interações cotidianas em experiências mágicas, fortalecendo a conexão emocional entre o visitante e a marca.
Dessa forma, essa abordagem é parte fundamental do compromisso da Disney com a satisfação do público e com a entrega de um serviço incomparável e único.
Todos na Disney se agacham para falar com as crianças
Falar na altura das crianças oferece benefícios psicológicos significativos, tanto para elas quanto para os adultos envolvidos na interação. Isso porque, quando um adulto se agacha para estabelecer contato visual com uma criança, cria-se um ambiente de igualdade e respeito. Assim, há a redução da sensação de “superioridade” que a diferença de altura pode transmitir.
Como vimos, esse gesto simples também promove uma maior sensação de segurança. Ao interagir no mesmo nível, o adulto demonstra empatia e cuidado, diminuindo possíveis sentimentos de medo ou intimidação que a criança poderia sentir em situações sociais. Essa proximidade facilita a construção de uma conexão emocional positiva, essencial para o desenvolvimento saudável de habilidades sociais e emocionais.
Além disso, essa prática estimula uma comunicação mais eficaz, uma vez que a criança percebe que sua perspectiva é levada a sério. Dessa forma, essa abordagem respeitosa incentiva a expressão de sentimentos e ideias, ajudando a fortalecer o vínculo entre adultos e crianças e contribuindo para um ambiente de interação mais saudável e acolhedor. Confira abaixo algumas fotos e mais benefícios desse jeito Disney!
Os benefícios psicológicos de falar na altura das crianças
Como já comentado, interagir com as crianças no mesmo nível traz diversos benefícios psicológicos que impactam tanto o comportamento delas quanto a qualidade da comunicação. Confira os principais:
1. Fortalecimento da autoestima e da autoconfiança
Primeiramente, quando os adultos se agacham para falar com as crianças, demonstram respeito e valorização. Isso reforça a ideia de que as opiniões e sentimentos delas importam. Consequentemente, promove-se o desenvolvimento da autoestima e ajudando-as a se sentirem confiantes para se expressar em diferentes situações.
2. Criação de um ambiente de igualdade
Ao eliminar a diferença de altura, reduz-se a sensação de superioridade que a posição dos adultos pode transmitir. Assim, essa postura igualitária favorece a construção de um ambiente acolhedor e justo, em que a criança se sente confortável para interagir sem medo ou pressão.
3. Aumento da sensação de segurança
Em suma, estar no mesmo nível ajuda a criança a perceber que está sendo protegida e compreendida. Essa aproximação transmite empatia, reduzindo possíveis sentimentos de intimidação ou ansiedade, especialmente em situações novas ou desafiadoras.
4. Melhora na comunicação
Além disso, falar na altura das crianças facilita o contato visual, essencial para uma troca clara e compreensiva. Isso torna a conversa mais envolvente e permite que os adultos interpretem melhor as reações e sentimentos das crianças. Assim, cria-se um diálogo mais efetivo e significativo.
5. Promoção do vínculo emocional
Por fim, a empatia demonstrada por essa prática ajuda a construir laços emocionais mais fortes entre adultos e crianças. Dessa forma, ao se sentirem respeitadas e compreendidas, as crianças desenvolvem maior confiança nos adultos. Assim, favorece-se relações mais saudáveis e positivas a longo prazo.
Além disso, essa prática simples, mas poderosa, demonstra como pequenos gestos podem ter um impacto profundo no desenvolvimento emocional e social das crianças, enquanto promovem interações mais respeitosas e eficazes.
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David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.
Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.
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