Primeiramente, o artigo de hoje vai abordar o treinamento online para clientes. Ademais, nota-se que a relação entre empresas e clientes é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio.

No contexto atual, os treinamentos de clientes têm se tornado cada vez mais diversificados, variando em uma escala que engloba diferentes níveis de interação tecnológica e pessoal.

Nessa escala, a extremidade inferior é quando seu relacionamento com a empresa é feito com baixa interação de tecnologia e alta interação pessoal. Já a outra extremidade é de alta tecnologia e baixa interação pessoal.

Ao longo do nosso artigo nós iremos abordar essa escala e ainda indicar quais são as principais vantagens de realizar o treinamento online nos dias atuais.

Confira abaixo os tópicos de leitura:

• A evolução dos treinamentos online com clientes
• Vantagens do treinamento online
• Treinamento online: Amadurecimento do mercado
• Top 10 melhores plataformas de treinamento online
• Conheça a Lederman Consulting & Education

Boa leitura!

A evolução dos treinamentos online com clientes

De início, vale ressaltar que na extremidade inferior da escala, existe a baixa interação de tecnologia e alta interação pessoal mencionada acima, é comum começa pelo treinamento um a um com o cliente.

Ou seja, uma pessoa treinando um representante do cliente. Depois disso, frequentemente temos treinamentos em grupos nas instalações do próprio cliente ou em localidades especialmente montadas para tal. Logo a seguir temos a ligação um a um (uma conversa sem suporte ou controle).

Após alguns anos, houve uma evolução para o treinamento por telefone assistido onde o treinador, através de softwares, controla o computador do treinando à distância.

Assim, começamos a sentir cada vez mais a presença da tecnologia. Essa, segue em frente embutindo funções de ajuda no próprio produto (nos softwares, por exemplo, nos acostumamos com os helps) com dicas, glossários e perguntas mais frequentes.

Continuando em nossa escala, aumentamos a autonomia do cliente através dos manuais de referência avançando com os Demos e Tutoriais (em geral CD’s que acompanham os mais diversos produtos).

Após isso, chegamos aos programas de “auto-estudo” que podem ser realizados a qualquer hora. Temos as salas de aula virtuais, que podem ser por conferência telefônica acompanhada por softwares de colaboração, como o Zoom, o Google Meet e o Microsoft Teams.

Alguns anos atrás, antes do boom dos aplicativos de videochamada, já tivemos a oportunidade de participar de treinamentos envolvendo várias localidades nacionais e internacionais.

Nessas ocasiões, todos falavam ao mesmo tempo através de telefones viva-voz e acompanhavam a projeção na tela com o treinador explicando e movimentando remotamente a sua apresentação.

Na ponta da escala, alta tecnologia e baixa interação pessoal, temos as comunidades on-line, cujo maior exemplo é o dos grupos de usuários de produtos de software.

Vantagens do treinamento online

O treinamento online emergiu como uma poderosa ferramenta educacional, transformando a maneira como as pessoas aprendem e se desenvolvem profissionalmente.

Uma das vantagens mais evidentes do treinamento online é sua adaptabilidade. Ao contrário das aulas presenciais, o treinamento online permite que os alunos avancem em seu próprio ritmo.

Cada indivíduo tem um estilo de aprendizagem diferente e necessidades distintas, e o ambiente virtual possibilita a personalização dos conteúdos e abordagens. Essa flexibilidade é especialmente valiosa para profissionais que precisam equilibrar o aprendizado com outras responsabilidades pessoais e profissionais.

As empresas também se beneficiam com a redução de custos associados à organização de treinamentos presenciais, como aluguel de espaço, viagens e acomodações. Além disso, o treinamento online pode ser atualizado e modificado de forma rápida e acessível, permitindo que o conteúdo permaneça relevante e atualizado com as demandas do mercado.

Além disso, o treinamento online frequentemente incorpora recursos multimídia, como vídeos, animações e interações, tornando a experiência de aprendizagem mais envolvente e atraente. Esses elementos visuais estimulam o interesse dos alunos e facilitam a assimilação do conteúdo, aumentando a retenção do conhecimento.

No entanto, é importante ressaltar que o treinamento online não é uma solução única e absoluta. Ele deve ser complementado por atividades práticas e interações pessoais sempre que possível, para reforçar o aprendizado e promover a construção de relacionamentos entre os participantes.

– Sucesso em vendas: 9 fatores essenciais para vender mais

Treinamento online: Amadurecimento do mercado

Acreditamos que o mercado brasileiro já esteja maduro para uma evolução do treinamento presencial para o treinamento online por ligação, ou seja, a videochamada.

Vamos defini-lo como aquele treinamento por telefone suportado por tecnologia. Ele pode ser de dois tipos: um para um ou um para muitos. Neste último caso o treinador é capaz de controlar à distância as estações de trabalho dos clientes. Mas para isso, ele possui várias ferramentas, tais como o envio e correção de dados online.

Mas devemos saber quando podemos usar o treinamento online por ligação. Para isso, temos que segmentar o mercado para definir quais clientes são adequados:

Passo 1

Desse modo, devemos analisar a influência do cliente (tamanho e importância para a nossa empresa) e sua utilização do produto (intensidade e frequência).

Por exemplo, clientes chave deveriam ser treinados pessoalmente. Quando temos estes dois fatores baixos, deveria ser utilizado o treinamento online por ligação.

Assim, para os clientes que possuem alta influência e baixa utilização ou vice-versa, vamos para o passo seguinte.

Passo 2

Nessa fase são feitos, por exemplo, levantamos o número de produtos, tipos de produtos, distâncias geográficas. Além disso, verifica-se a margem de lucro, a estratégia de treinamento dos concorrentes, maturidade técnica e aceitação do treinamento online.

Clientes treinados estarão mais satisfeitos, ligarão menos para pedir ajuda e certamente sua retenção será maior. O treinamento online é mais flexível e reduz custos.

Contudo, caso o cliente seja mais tradicional, no treinamento presencial ele se sentirá importante e a interação com ele poderá render frutos também, então é algo a se considerar.

Logo, como estamos na era do relacionamento, devemos ficar conectados com as tendências mais avançadas de treinamento para aumentarmos de forma econômica a retenção dos nossos clientes.

Top 10 melhores plataformas de treinamento online

As plataformas de treinamento online são uma opção prática e acessível para que as pessoas se desenvolvam. Por isso, trago aqui as 10 principais plataformas de treinamento online, cada uma oferecendo uma variedade de cursos e recursos para atender às necessidades de aprendizado de diferentes públicos.

Confira:

1. Udemy: Oferece uma ampla variedade de cursos em diversas áreas, desde desenvolvimento de software até fotografia e marketing.
2. Coursera: Parceria com universidades e instituições renomadas para oferecer cursos online em uma variedade de disciplinas acadêmicas.
3. LinkedIn Learning: Anteriormente conhecido como Lynda.com, oferece cursos em áreas como negócios, tecnologia e criatividade, com ênfase em desenvolvimento profissional.
4. Udacity: Especializada em cursos de tecnologia e ciência de dados, oferece programas de certificação e nanodegree em parceria com empresas líderes do setor.
5. Skillshare: Concentra-se em cursos práticos e criativos, como design gráfico, ilustração, fotografia e empreendedorismo criativo.
6. Pluralsight: Especializada em cursos de tecnologia, oferece treinamento em desenvolvimento de software, segurança da informação, nuvem e muito mais.
7. Khan Academy: Famosa por oferecer conteúdo educacional gratuito em uma ampla variedade de disciplinas, desde matemática até ciências humanas e história.
8. Codecademy: Focado em ensinar programação e desenvolvimento web por meio de tutoriais interativos e práticos.
9. FutureLearn: Plataforma de ensino online que oferece uma variedade de cursos gratuitos e pagos, desenvolvidos em parceria com universidades e instituições de todo o mundo.
10. edX: Oferece cursos online gratuitos de algumas das melhores universidades do mundo, cobrindo uma ampla gama de disciplinas acadêmicas e profissionais.

Conheça a Lederman Consulting & Education

Em suma, neste blog, vimos as vantagens de aplicar o treinamento online em sua empresa e também a importância de entender o seu cliente.

A Lederman Consulting & Education é uma empresa de consultoria empresarial e a única autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial baseado no livro “O jeito Disney de encantar os clientes”. Dessa forma, oferecemos cursos e consultorias para empresas, abordando estes dois aspectos da busca por um desempenho melhor de uma empresa. 

Em nossos encontros recebemos convidados internacionais e com anos de experiência trabalhando na The Walt Disney Company.

Assim, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas para que o participante possa levar na volta ao trabalho um plano de implantação da visão e magia Disney para o seu negócio.

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Leia mais

Por fim, aproveite para se inspirar com mais conteúdos sobre o modelo e excelência Disney em nosso blog:

– 10 Estratégias da Disney para Encantar seus Clientes | Estudo de Caso nº 6

– Go-to-Market: entenda o papel da força de vendas na estratégia

– E-mail marketing: entenda a sua importância e como utilizá-lo

David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.

Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.

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Curso Aplicando na Prática o Jeito Disney de Encantar Clientes: Consulte a data na agenda.

Curso Lições de Criatividade Estilo Disney/Pixar: Consulte a data na agenda.

Aplicando na prática o Jeito Disney de encantar clientes – Aula 1 gratuita

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